La Dra. Yanina Moulia, titular de la delegación local de la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, habló con el programa "Tiempo de Radio" (lunes a viernes de 9.30 a 11.30 horas por AM 1320 Radio Azul). En la oportunidad, la delegada de esa dependencia provincial en el ámbito local se refirió a los diferentes reclamos que han recibido de parte de los azuleños en el organismo que actualmente está a su cargo.

- ¿Qué se hace desde la Defensoría ante los tantos reclamos surgidos durante este período de aislamiento?

- Debido a las circunstancias, la Defensoría no tiene sus puertas abiertas pero estamos atendiendo todos los reclamos de los ciudadanos azuleños las 24 horas del día.

La Defensoría lo que hace es atender cualquier denuncia, reclamo o queja ante una vulneración de los derechos de un ciudadano de Azul de parte de una empresa u organización. Lo que nosotros hacemos es un asesoramiento, una orientación o una intervención para intentar darle una respuesta al reclamo y poder brindarle una solución.

- ¿Los reclamos que atienden son por temas relacionados con empresas u organizaciones públicas o con privados también?

- Nosotros atendemos mayormente por cuestiones públicas. Por cuestiones privadas, lo que brindamos es un asesoramiento y -de acuerdo con la temática- actuamos con las herramientas que tenemos en la Defensoría y sino generamos el vínculo con otras delegaciones.

Obras sociales

- Se han escuchado muchos reclamos relacionados con obras sociales que incumplen con las prestaciones que se brindan a los afiliados utilizando el argumento de que están abocadas a la pandemia. ¿Han recibido consultas de estas características?

- Estamos recibiendo muchos reclamos relacionados con la salud. Nosotros intervenimos y establecemos contacto con la obra social respectiva para que efectivamente brinde el servicio. Entendemos que las circunstancias son complejas pero no tiene que ver con que la obra social no cumpla con sus obligaciones. Por eso es fundamental que los ciudadanos llamen a la Defensoría o se contacten a través de las redes sociales para que podamos receptar el reclamo, trasladarlo a la obra social y se pueda solucionar el problema a la brevedad.

- Otro de los reclamos que más se ha reiterado durante este período de aislamiento está vinculado con la atención en los bancos.

- Sí, algunos reclamos hemos recibido, más que nada por tarjetas de crédito que se quieren dar de baja o por algún servicio que se está cobrando y no se sabe de qué se trata.

Intervenimos con la entidad para que los atiendan personalmente o -al menos- de manera telefónica para solucionar este problema. Reitero, entendemos que el escenario actual puede demorar la atención pero no exime a las entidades de brindarla.

"En caso de un aumento desmedido se interviene desde la Defensoría"

- ¿Los reclamos por cuestiones consideradas como posibles aumentos en los servicios públicos y que quizás tengan que ver con que no se tienen en cuenta algunas situaciones relacionadas con el propio consumo, también se han recibido en este último tiempo?

- Sí, la verdad es que los reclamos que más recibimos son esos: servicios públicos, tarjetas de crédito y todo lo que tiene que ver con salud.

En lo que respecta a servicios públicos hemos recibido quejas, tanto por luz y por gas, por el consumo. Lo que hacemos es ver cuál es la situación, si realmente les están facturando de más, le han aumentado el servicio o es una cuestión meramente de consumo, que la persona consumió más y por eso la factura es de un mayor valor. Tratamos de brindarle toda la información para que esa persona sepa qué es lo que realmente está abonando y en el caso de un aumento desmedido se interviene desde la Defensoría.

Servicio de telefonía e internet

- ¿Cuál es el escenario en cuanto a los reclamos con el servicio que brindan las empresas telefónicas?

- Hemos canalizado algunos reclamos, más que nada, por falta de servicio.

En el tema de los aumentos, obviamente, la notificación tiene que llegar un tiempo antes.

También es de público conocimiento que, por la situación de pandemia, hay vigente un decreto que establece que no se puede interrumpir el servicio por falta de pago desde el 1 de marzo.

En lo que tiene que ver con telefonía móvil e internet lo que se fijó es que deben ofrecer un servicio reducido. O sea, no se puede cortar el servicio y se garantiza el servicio reducido, que garantiza llamadas, mensajes, acceso a WhatsApp y a todas las páginas educativas y de salud.

"Se contactan mucho para realizar reclamos"

- ¿El vecino de Azul tiene un real conocimiento acerca del trabajo que se realiza desde la Defensoría del Pueblo y está al tanto de que puede canalizar los reclamos a través de la delegación local? ¿O falta mayor información?

- La gente se contacta mucho para realizar reclamos. Obviamente que siempre tratamos de darle más difusión a nuestra tarea, para que tengan la libertad de acercarse ante cualquier inconveniente que tengan, ya que contamos con muchas herramientas para asesorarlos, orientarlos y presentar cualquier reclamo.

EL DATO

Durante la entrevista, la Dra. Yanina Moulia informó a todos aquellos vecinos que tengan un reclamo para realizar, pueden hacerlo a través de la Defensoría del Pueblo, de manera gratuita y durante las 24 horas del día, comunicándose al 0800-222-5262. También el contacto se puede dar a través de las redes sociales en @defensoríapba o través del siguiente correo electrónico: contacto@defensorba.org.ar